“物聯(lián)網(wǎng)”的概念最初來源于美國麻省理工學(xué)院（MIT）在1999年建立的自動識別中心（Auto IDLabs）提出的網(wǎng)絡(luò)無線射頻識別（RFID）系統(tǒng)——把所有物品通過射頻識別等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實(shí)現(xiàn)智能化識別和管理。2005年，在突尼斯舉行的信息社會世界峰會上，國際電信聯(lián)盟發(fā)布了《ITU互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告2005：物聯(lián)網(wǎng)》，正式提出了“物聯(lián)網(wǎng)”的概念。

簡單來說，物聯(lián)網(wǎng)的理念在于物體之間的通信，以及相互之間的在線互動。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物體與物體之間，進(jìn)行信息交換和通信。

狹義上的物聯(lián)網(wǎng)指連接物品到物品的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)物品的智能化識別和管理；廣義上的物聯(lián)網(wǎng)則可以看作是信息空間與物理空間的融合，將一切事物數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，在物品之間、物品與人之間、人與現(xiàn)實(shí)環(huán)境之間實(shí)現(xiàn)高效信息交互，并通過新的服務(wù)模式使各種信息技術(shù)融入社會行為，是信息化在人類社會綜合應(yīng)用達(dá)到的更高境界。從通信對象和過程來看，物聯(lián)網(wǎng)的核心是物與物以及人與物之間的信息交互。

圖書館的核心價(jià)值在于提供信息、知識，而當(dāng)今圖書館各種信息資源載體趨于多樣化發(fā)展并逐漸轉(zhuǎn)向新型載體，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對不同物理載體的信息資源進(jìn)行管理，并將物理載體的信息資源與數(shù)字化的信息資源進(jìn)行最大程度的融合，進(jìn)而提升圖書館的智能程度，提供個性化的知識服務(wù)。

通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可豐富圖書館的數(shù)字功能,建立知識間的聯(lián)系，將空間、資源、服務(wù)與用戶無縫連接，讓圖書館文獻(xiàn)資源以及讀者等主要構(gòu)成因素能夠說話”，即可以通過物聯(lián)網(wǎng)全面、實(shí)時(shí)地獲取圖書、人員、設(shè)備等信息，圖書館服務(wù)場所不再局限于圖書館建筑之內(nèi)，服務(wù)方式也由面對面轉(zhuǎn)變?yōu)榭赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)或其他服務(wù)方式進(jìn)行，用戶接受圖書館服務(wù)的設(shè)備則會拓展到各類智能移動設(shè)備，服務(wù)過程由讀者、圖書、圖書館管理系統(tǒng)之間的單向服務(wù)變?yōu)槿咧g的網(wǎng)狀服務(wù)過程，從讀者體驗(yàn)來說更高效、精準(zhǔn)、便捷；從管理的角度來說，為實(shí)現(xiàn)圖書流、人員流、資金流、物流、信息流的整合化管理提供了條件。

因此，物聯(lián)網(wǎng)圖書館可表述為以互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)為基礎(chǔ)通訊手段，將一切圖書館資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，在資源和資源之間，資源和讀者之間實(shí)現(xiàn)高效的信息交互方式，并通過其動態(tài)智能網(wǎng)絡(luò)平臺使得館內(nèi)資源配置和有效利用率達(dá)到最優(yōu)，同時(shí)更加注重讀者滿意度體驗(yàn)的圖書館。

一直以來，公共圖書館的服務(wù)模式依然是采訪、編目、典藏、借閱的流程，圖書由館員采選后進(jìn)入采訪流程，經(jīng)過編目入藏后向讀者開放流通，整個過程少則半月之久，甚至一個多月都無法進(jìn)入正常流通。選購圖書也是圖書館館員的“專利”，新書得不到及時(shí)采購，好書得不到更好的利用，讀者經(jīng)常發(fā)出“看不到書”“找不到書”“借不到書”的聲音。圖書館這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式極大地影響讀者個性化、多元化的閱讀需求，供需不對稱的現(xiàn)象在公共圖書館普遍存在。

杭州圖書館自2008年新館建成并投入使用以來，一直秉承“市民大書房、平民圖書館”的辦館理念，以“平等、免費(fèi)、無障礙”和“共享、多元化、第三文化空間”等先進(jìn)服務(wù)理念作為導(dǎo)向推出公共圖書館服務(wù)，基本上均借助于物理空間與傳統(tǒng)手法來推動文獻(xiàn)服務(wù)，取得空前的成績。作為公共圖書館，杭州圖書館承擔(dān)著服務(wù)全社會公眾的文化使命，借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”思維提高社會服務(wù)能力，其發(fā)展途徑也需要借鑒“跨界融合發(fā)展”這一思路。

2016年杭州圖書館在借閱模式上不斷創(chuàng)新，與書店、郵政EMS等合作推出了“雙悅”服務(wù)，即“悅讀”服務(wù)與“悅借”服務(wù)。此舉是圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)采購模式與借閱模式的重大突破，是杭州圖書館滿足讀者閱讀需求的一次成功探索，是杭州市公共文化服務(wù)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形勢的一次創(chuàng)新實(shí)踐，同時(shí)，有效推進(jìn)杭州市“書香滿杭城”學(xué)習(xí)型城市建設(shè)。

2016年1月1日杭州圖書館正式推出“悅讀”服務(wù)，其服務(wù)的核心是“你選書 我買單”，將圖書館傳統(tǒng)采購圖書的做法，變成讀者與圖書館一起參與圖書采購的方式，把圖書采購權(quán)轉(zhuǎn)移到讀者的手中。讀者在書店選取自己喜愛的圖書，直接由書店現(xiàn)場進(jìn)行圖書加工，憑借杭州地區(qū)公共圖書館的三類借閱證（市民卡、身份證、RFID借閱證）直接借閱，實(shí)現(xiàn)圖書上市時(shí)間與閱讀時(shí)間的無縫對接。

2016年12月1日又推出“悅借”服務(wù)，其服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造借閱O2O平臺，讀者可以像網(wǎng)上購物一樣在線完成圖書的借閱與歸還，“悅借”服務(wù)的成功上線將圖書館打造成一個“圖書淘寶”。同時(shí)，通過與郵政EMS合作，提供圖書派送上門與上門取件的服務(wù)。

除此之外，我們還將“悅讀”與“悅借”服務(wù)相結(jié)合，讀者不僅可以在“悅借”服務(wù)平臺上借閱到圖書館的藏書，也可以借閱到書店的最新圖書。“雙悅”服務(wù)的推出，使得圖書借閱更加方便，圖書利用更加高效，讀者受益匪淺。截至2016年12月31日，累計(jì)近5萬人次通過“悅讀”服務(wù)從書店直接借走了18.6萬冊圖書，4000余人次通過“悅借”服務(wù)，網(wǎng)上借閱圖書1.25萬余冊。通過“雙悅”服務(wù)借出的圖書還回后，二次借閱率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于圖書館自行采購圖書的借閱量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，二次借閱率可以達(dá)到自行采購圖書的2~3倍。因此，“雙悅”服務(wù)引起了廣泛的社會反響。

杭州圖書館“雙悅”服務(wù)的推出，從根本上打破了公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，徹底解決了最后一公里問題，以最便民、最利民的方式推廣全民閱讀，同時(shí)也符合新形勢下圖書館發(fā)展的新要求。它創(chuàng)新性地開拓了“圖書館+書店+軟件平臺+物流”的服務(wù)模式，通過加強(qiáng)社會化的協(xié)作，充分利用社會力量提升公共文化服務(wù)的能力。合理地運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”與“物聯(lián)網(wǎng)+”的先進(jìn)技術(shù)成果，與圖書館傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，激發(fā)行業(yè)新潛能，增強(qiáng)了公共文化服務(wù)手段的多樣性。不斷滿足讀者日益變化的文化閱讀需求，將圖書館的服務(wù)前移，實(shí)現(xiàn)了公共文化服務(wù)改革中的精準(zhǔn)化供給，服務(wù)的創(chuàng)新給圖書館注入了新的活力。

“悅讀”與“悅借”服務(wù)作為一種新的嘗試，在一定程度上緩解了公共圖書館面對新形勢下需求變化所帶來的困難，但是并非就可以高枕無憂。在服務(wù)推出的同時(shí)，擺在圖書館人面前的困難依然很多。圖書館人只有不斷結(jié)合實(shí)際情況，著眼未來，不斷創(chuàng)新，提出建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)圖書館的構(gòu)想，才能開創(chuàng)廣闊地發(fā)展前景。

物聯(lián)網(wǎng)圖書館是在借鑒O2O平臺的基礎(chǔ)上，以四級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系作為物理支撐，搭配便捷物流組建智能化倉儲空間，以書為媒，聯(lián)合社會資源面向全杭州所推出的智慧閱讀服務(wù)。其主要建設(shè)內(nèi)容由三個“一”組成：一（悅民）O2O平臺、一（閱讀）微信公眾號、一（智能）倉儲空間，打造國內(nèi)第一個以“書聯(lián)網(wǎng)”為核心，線上線下服務(wù)相結(jié)合的物聯(lián)網(wǎng)圖書館。

讀者在西西弗西湖銀泰店選借新書

目前，“悅借”平臺僅僅開通網(wǎng)上借閱與圖書歸還服務(wù)功能，在優(yōu)化現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，還將增設(shè)線上推薦功能，根據(jù)讀者閱讀熱度豐富借閱種類與藏量，提供區(qū)域?qū)嶓w館藏狀態(tài)，同時(shí)整合線下“悅讀”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書的合理利用。

杭州圖書館將以借閱大數(shù)據(jù)為依據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析讀者閱讀習(xí)慣與熱點(diǎn)，公布杭州閱讀文化報(bào)告。根據(jù)熱點(diǎn)聚焦，推廣閱讀文化，引導(dǎo)閱讀潮流，逐漸成為杭城閱讀的風(fēng)向標(biāo)。組織推廣各類閱讀拓展活動，營造全民閱讀的氛圍。

在郵政EMS搭建智能倉儲的O2O服務(wù)中心，輔以四級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系作為物理站點(diǎn)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)統(tǒng)籌全市館藏圖書與書商的新書，配套便捷的物流快遞，實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)濟(jì)的借還配送服務(wù)。根據(jù)圖書的借閱利用情況，智能化動態(tài)管理圖書的物理庫存。

推廣閱讀，通過閱讀積累“閱讀積分”，提高“閱讀信用”，憑借積分獲取圖書館（主題分館）的活動（或運(yùn)動）體驗(yàn)，加強(qiáng)社會化合作，以積分換文化的方式促進(jìn)閱讀。引入社會信用，憑借芝麻信用免費(fèi)免證享有杭城借閱服務(wù)。

數(shù)字閱讀越來越成為一種趨勢，也讓閱讀變得越來越簡單和方便。杭州圖書館在移動APP上推出電子圖書的借閱，同時(shí)提供在線聽書服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供多種閱讀手段，豐富閱讀形式，注重用戶體驗(yàn)。

物聯(lián)網(wǎng)是信息化時(shí)代的延續(xù)和發(fā)展，物物相連其實(shí)就是信息交換，其核心是互聯(lián)網(wǎng)的延伸與拓展，實(shí)質(zhì)就是業(yè)務(wù)應(yīng)用的拓展與創(chuàng)新，用戶體驗(yàn)是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂。采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“悅讀”與“悅借”服務(wù)讓杭州圖書館手握物聯(lián)網(wǎng)入口的門票，加強(qiáng)社會化合作，利用社會化資源，智能化、高效化管理圖書的流通與典藏，了解用戶需求，提供更多體驗(yàn)式的閱讀。推廣閱讀，引導(dǎo)閱讀，書連一切，這就是面向未來的“物聯(lián)網(wǎng)圖書館”。