舉辦線上訂貨會(huì)

人天書(shū)店愿做行業(yè)先鋒

第8屆全國(guó)出版物館配館建交易會(huì)經(jīng)與中國(guó)出版協(xié)會(huì)、四川新華出版發(fā)行集團(tuán)有限公司商議，仍然采用線上訂貨的方式。

今年春季圖采會(huì)首次搬到線上，是不得已而為之。會(huì)前我們對(duì)訂貨會(huì)的效果做不出任何預(yù)測(cè)，但最后的結(jié)果，無(wú)論從客戶(hù)反映、訂貨碼洋、關(guān)注度等等，都出乎組織者的預(yù)料。

線上館配會(huì)對(duì)館配企業(yè)的技術(shù)能力和技術(shù)人才儲(chǔ)備提出了更高的要求。人天書(shū)店正是早早預(yù)判到了這個(gè)趨勢(shì)，在過(guò)去的數(shù)年間打下了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)及人才儲(chǔ)備，并在很短時(shí)間內(nèi)迅速完成了市場(chǎng)調(diào)研、需求報(bào)告到程序開(kāi)發(fā)、美工設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試再到征集新書(shū)信息，編制和上傳數(shù)據(jù)等一系列工作，才能保證春、秋兩季線上館配會(huì)的圓滿成功。這并不是人天書(shū)店第一次舉辦線上館配會(huì)，2003年“非典”時(shí)，人天書(shū)店就舉辦過(guò)網(wǎng)上訂貨會(huì)。

訂貨會(huì)的形式，由一個(gè)便宜之舉，隱隱然隱藏著一次新的變革。我們深入地想到，高校圖書(shū)館采訪工作的核心是什么？館配商的職責(zé)又是什么？采訪工作的核心任務(wù)，是根據(jù)館藏建設(shè)的原則，采選適合于本館館藏的圖書(shū)；而館藏建設(shè)的原則，又是根據(jù)本校學(xué)科設(shè)置和科研目標(biāo)而訂立，要組織文獻(xiàn)資源，為教學(xué)和科研服務(wù)。公共圖書(shū)館則要配合建立文化強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)，為區(qū)域內(nèi)的人民提供更為廣泛的閱讀產(chǎn)品，小到幼兒教育，大到老人服務(wù)，公共服務(wù)是一種基本服務(wù)，閱讀就屬于基本服務(wù)的范疇。

館配商的職責(zé)由此而確定，她就是要組織好符合館藏建設(shè)要求的文獻(xiàn)資源，并提供適當(dāng)?shù)牟蛇x工具。線下訂貨會(huì)便是這樣一種場(chǎng)所工具，由人天書(shū)店首創(chuàng)的獨(dú)立館配會(huì)，施行多年，受到業(yè)界好評(píng)，使之成為繼北京圖書(shū)訂貨會(huì)、全國(guó)圖書(shū)博覽會(huì)、中國(guó)國(guó)際圖書(shū)博覽會(huì)之后的又一圖書(shū)盛會(huì)。雖然新冠疫情使其不得不轉(zhuǎn)移到線上，但由于不受空間限制，圖書(shū)品種更多，不受出行人數(shù)限制，參與人數(shù)更多，不受時(shí)間限制，訂貨碼洋更多。而互聯(lián)網(wǎng)的力量，在圖書(shū)館界又一次得到了彰顯。

線上訂貨會(huì)讓人天書(shū)店又一次引領(lǐng)了行業(yè)的浪潮。只要是符合圖書(shū)館資源建設(shè)的需求，人天書(shū)店都愿意嘗試，勇于探索，不怕失敗。只要能夠把出版社的學(xué)術(shù)圖書(shū)和優(yōu)秀的大眾讀物推薦到圖書(shū)館，那更是人天書(shū)店的榮幸。

館配、網(wǎng)店雙雙轉(zhuǎn)正

2020銷(xiāo)售前景一片光明

2020年，館配和中盤(pán)業(yè)務(wù)受疫情影響最大。我記得2003年“非典”，北京的疫情是當(dāng)年7月解除的。專(zhuān)家預(yù)測(cè)今年新冠疫情將在秋冬迎來(lái)一波反復(fù)，所以我跟公司員工說(shuō)，要準(zhǔn)備過(guò)一段艱苦的日子，因?yàn)闆](méi)有人知道全球疫情什么時(shí)候能消除。在疫情常態(tài)化之下，我們要充滿信心地生活和工作。今年我們的主導(dǎo)思想就是扎扎實(shí)實(shí)地做事?？上驳氖牵衲晗掳肽昶?，我們迎來(lái)了兩個(gè)令人振奮的消息：網(wǎng)店業(yè)務(wù)、館配業(yè)務(wù)先后步入增長(zhǎng)通道。

2020年“618”大促中，人天線上銷(xiāo)售碼洋超過(guò)1000萬(wàn)元。截止6月20日零時(shí)，人天線上銷(xiāo)售總額已與去年同期持平，且呈上升態(tài)勢(shì)，也就是說(shuō)，人天線上業(yè)務(wù)率先擺脫疫情，進(jìn)入上升通道。在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)刻，人天的網(wǎng)店也沒(méi)有停工。正月初六始，庫(kù)房就開(kāi)始配貨、發(fā)貨，運(yùn)營(yíng)和客服在家網(wǎng)上辦公，從未掉線。在出版社大面積歇業(yè)的情況下，采購(gòu)部通過(guò)各種渠道積極補(bǔ)貨。面對(duì)大量的拒收和退貨，時(shí)而解禁、時(shí)而禁運(yùn)，他們都泰然處之，用更多的單數(shù)、更大的客單價(jià)充抵損失。人天的整體協(xié)作精神，在疫情期間得到彰顯。

繼網(wǎng)店業(yè)務(wù)后，館配中心緊隨其后，克服疫情影響，步入增長(zhǎng)軌道。截至8月26日，館配中心業(yè)務(wù)與去年同期持平，并穩(wěn)步增長(zhǎng)。

上半年受疫情影響，客戶(hù)拜訪困難，常規(guī)業(yè)務(wù)難以開(kāi)展。自2月10日人天書(shū)店復(fù)工以來(lái)，館配中心迅速應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上開(kāi)展，線上拜訪、線上采書(shū)、線上投標(biāo)、推出教材線上分發(fā)系統(tǒng)等，為客戶(hù)提供精細(xì)化服務(wù)。

館配中心在全國(guó)各地設(shè)有60余處分支機(jī)構(gòu)，疫情期間庫(kù)房發(fā)書(shū)困難，將近一個(gè)多億的圖書(shū)存貨，讓這一中心面臨巨大的庫(kù)存壓力和資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力。于是，上海、廣東、鄭州、杭州、成都等各地辦事處紛紛自建起集倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)、樣本廳、現(xiàn)采庫(kù)為一體的庫(kù)房，面積在800-2000平米不等，交通便利，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全。展廳和現(xiàn)貨區(qū)可展銷(xiāo)圖書(shū)達(dá)20000-50000個(gè)品種，庫(kù)房倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)單位時(shí)間內(nèi)可倉(cāng)儲(chǔ)圖書(shū)、期刊萬(wàn)余件，只為開(kāi)學(xué)后可以將圖書(shū)第一時(shí)間送入校園。

隨著各地疫情陸續(xù)解除，學(xué)校紛紛開(kāi)學(xué)，圖書(shū)館工作開(kāi)始恢復(fù)，人天書(shū)店的業(yè)務(wù)員永遠(yuǎn)沖在最前面，手持核酸檢測(cè)報(bào)告，自駕拜訪客戶(hù)。他們第一個(gè)進(jìn)入圖書(shū)館，第一個(gè)進(jìn)入高校。人天書(shū)店的業(yè)務(wù)員每去到一個(gè)圖書(shū)館，老師的第一句話就是：你們是第一個(gè)來(lái)的！或許是被業(yè)務(wù)員的誠(chéng)懇與執(zhí)著所感動(dòng)，即便疫情期間不能進(jìn)入辦公室，許多圖書(shū)館老師也會(huì)在大廳接待他們，甚至隔著單位的大門(mén)聊上幾句。

從2020年初至今，整整八個(gè)月的“鏖戰(zhàn)”，館配中心業(yè)務(wù)終于轉(zhuǎn)正，進(jìn)入上升通道，這源于館配中心全體員工矢志不渝的決心，源于圖書(shū)館客戶(hù)對(duì)我們的信任與相互扶持。作為集團(tuán)第一大主營(yíng)業(yè)務(wù)，館配中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)正，意味著人天書(shū)店離2020全年的銷(xiāo)售目標(biāo)更近一步。

館配業(yè)務(wù)、網(wǎng)店銷(xiāo)售的雙雙轉(zhuǎn)正，對(duì)人天集團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)疑都是提振，中盤(pán)業(yè)務(wù)或遲或早，也將克服疫情影響，調(diào)整姿態(tài)，重上增長(zhǎng)軌道。出版業(yè)務(wù)，審稿雖有延宕，但組稿、設(shè)計(jì)和編校都未受影響，今年將會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)。暢想之星館配電子書(shū)，因?yàn)橐咔橛绊?，更加受到圖書(shū)館的重視和青睞。2020年，人天集團(tuán)的銷(xiāo)售前景，已經(jīng)呈現(xiàn)出一片光明。

庫(kù)存品種將達(dá)70萬(wàn)種

泰安項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)

疫情之下，渠道受阻，業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢。但人天書(shū)店也在這場(chǎng)危機(jī)中，充分完成了庫(kù)房資源的調(diào)整優(yōu)化，以及組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)與細(xì)化。2020年上半年，人天書(shū)店對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面優(yōu)化調(diào)整，為繼續(xù)擴(kuò)充庫(kù)存品種打好基礎(chǔ)。目前人天庫(kù)存品種63萬(wàn)余種，2020年，預(yù)計(jì)庫(kù)存品種將達(dá)到70萬(wàn)種。

此外，在山東泰安市委市政府、文旅局、高新區(qū)等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，人天書(shū)店泰山新聞出版小鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)。其中，項(xiàng)目一期共5個(gè)單體，包含一棟23層辦公樓和四棟廠（庫(kù)）房，計(jì)劃于2020年底完成辦公樓主體封頂，2021年6月份投入使用。

人天書(shū)店要做全國(guó)的館配商，還要做館配中盤(pán)商，必須要有大型的倉(cāng)儲(chǔ)物流基地。以往的做法是采用租賃的方式，既不穩(wěn)定，而且分散，泰安產(chǎn)業(yè)基地的開(kāi)發(fā)，將徹底改變這一歷史。泰山新聞出版小鎮(zhèn)項(xiàng)目是人天館配事業(yè)的基地和保障，人天書(shū)店在這里規(guī)劃建設(shè)20萬(wàn)平米倉(cāng)儲(chǔ)、物流、辦公、研發(fā)基地，依托人天成熟的館配業(yè)務(wù)渠道，建立集編校、按需印刷、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷(xiāo)售一體的出版物供應(yīng)鏈管理技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，為出版單位提供全面的第三方服務(wù)。

人天書(shū)店泰山新聞出版小鎮(zhèn)項(xiàng)目建成后，將利用自身的地理位置優(yōu)勢(shì)和政府創(chuàng)造的政策優(yōu)勢(shì)，把首都的出版資源通過(guò)一條無(wú)形的運(yùn)河引流而來(lái)，在泰安匯聚，映襯著壯麗的泰山，形成一片書(shū)業(yè)的湖光山色。